Le numéro 10 du magazine BOWLING NEWS BUSINESS

* : jeux-laser, jeux d’arcades, jeux vidéo, entreprises spécialisées dans l’évènementiels, les équipements Hi-Tech, les grandes marques d’ordinateurs et de logiciels, d’ameublement, de revêtements de sols, concepteurs de logiciels de marketing et de collecte de données, de produits promotionnels, de golf miniature, cabinets d’architecture, marques de boissons et de produits alimentaires, sociétés de nettoyage et de maintenance, compagnies d’assurances etc... Voir en fin d’article des chiffres (2016) qui risquent de vous surprendre !

Interview de Christophe Chauvard, General Manager France, Suisse et Afrique Francophone de QubicaAMF

Dans quel contexte le groupe QubicaAMF entame-t-il ce nouveau Salon Mondial des Equipements et du Marché du Bowling ?

C’est dans un contexte de forte croissance mondial de notre activité et d’avance technologique, de service et de couverture commerciale que QubicaAMF entame ce nouveau salon Mondial, référence de l’industrie des équipements de bowling. Bien que le salon soit une vitrine du savoir- faire et du marché américain, il reste néanmoins une vitrine mondiale et très représentatif des acteurs en place. Cette année, encore un peu plus que les années précédentes, le groupe a décidé de mettre en valeur et en démonstration les équipements et services qui font notre succès mondial. En parallèle nous avons aussi laissé la parole à nos clients pour parler de nos équipements et en quoi ils contribuent à leur succès et font la différence.

Dans un marché ou la communication et les effets d’annonce semblent parfois l’emporter en dépit d’éléments rationnels, notre positionnement a toujours été d’allier le discours marketing au faits concrets et aux produits : «Pourquoi présenter ses produits et services dans un catalogue et vanter leurs mérites si ceux-ci, dans le cadre d’un salon de référence, ne peuvent pas être exposés en état de marche et si nos clients n’en parlent ouvertement ?». L’an dernier notre stand comportait 4 pistes de HYW66 (notre mini bowling) équipé du système BES X, le logiciel d’amusement le plus vendu au monde permettant aux joueur une expérience Digitale avec le bowling et de multiples services associés.

Près d’une trentaine de collaborateurs ont oeuvré pour ce succès. Au coeur du dispositif, notre pole marketing et formation qui cette à l’échelle mondiale et non plus uniquement sur le continent américain, propose des accompagnements génériques ou sur mesure pour toutes problématiques de management de
centre, d’exploitation ou de promotion. Ceci afin d’aiguiller nos clients sur les meilleures pratiques du marché, les raisons de succès de nos clients et afin de partager ces savoir-faire pour développer encore plus l’activité des centres de bowling / loisir.

Quels sont les nouveaux produits lancés à Bowl Expo ? Sur quelle stratégie de développement produits QubicaAMF travaille t-il ?

Le sujet est éminemment stratégique et confidentiel et je peux juste vous dire que les prochains mois vont voir énormément de changements au profit de nos clients et de leur business. Il est important de noter que le groupe investit fortement en recherche et innovation. Depuis 2016, nous comptons une équipe de 52 ingénieurs en R&D dont la mission est dans les prochains mois de changer la règle du jeux et d’usage du bowling / loisir par de l’innovation de rupture, du jamais vu !…

En prémices, cette saison à Bowl Expo voit la sortie d’un système de management de bowling mobile sur tablette I PAD : le QPAD Conqueror Pro !!! Toute la technologie embarquée de Conqueror afin de faciliter le service et la vente additionnelle. Je rappelle que Conqueror Pro est le système de management de bowling le plus aboutit, il permet notamment de piloter toute l’activité d’un centre de bowling/loisir, de gérer le marketing et CRM depuis plusieurs années, les réservations sur le web et une parfaite intégration des fonctionnalités de points de de vente avec de nombreux nouveaux développements en cours. Conqueror est aussi la plateforme qui permet de piloter intelligemment les jeux de lumières sur les pistes et tout l’environnement de jeux digital et connecté (Face Book) qu’offre le BES X tel que les prises de commandes sur tablettes écrans sur pistes etc… Je vous laisse imaginer le degré de complexité en terme de développement pour aboutir à des solutions fiables garantes de revenus pour nos clients, surtout en période de pointe !

Nous prévoyons une dizaine de nouveau centres d’ici fin 2017. A l’échelle mondiale près de 1.000 centres sont déjà équipés… Nous n’oublions pas le relooking des centres avec des développements nouveaux, notamment le lancement des boules de type ‘‘Billard’’ qui permettent d’apporter une touche rétro-vintage. Celles-ci sont disponibles en précommande dès cet été. N’ayant pas été précurseurs de cette mode sur le marché, le groupe a préféré travailler sur le processus de qualité afin d’offrir un meilleur produit. Enfin, sur le plan pratique, nous commercialisons une paire de chaussure d’entrée de gamme, certes robuste, au look plus ‘‘basket’’, mais sans comparaison avec notre modèle phare et historique en cuir pleine fleur et semelle cousue good year, toujours autant apprécié. Le groupe a souhaité pour certains marchés proposer cette gamme plus accessible, afin d’accompagner les budgets plus serrés. Un mot sur l’hygiène (qui peut rester un frein à la pratique du bowling) : nos sur-chaussettes sont extrêmement appréciées, notre modèle apportant un confort inégalé car même des groupes de cosmétique nous les commandent pour leurs clients !

Vous parlez de parcours clients et de gestion clients – à ce titre comment se comporte votre logiciel Conqueror Pro au regard de la nouvelle législation fiscale applicable au 1 janvier 2018 ?

En effet, la gestion du client et le parcours dans les centres de bowling / loisirs sont au coeur de nos préoccupations car cela impacte le revenu et la profitabilité de nos clients. Ce qui est très important pour nous c’est aussi de proposer des produits qui suivent les évolutions réglementaires. A l’image du projet de Village Nature (Pierre et Vacances et Disney), dont le centre ouvrira cet été à deux pas d’EuroDisney Paris. QubicaAMF a été retenu sur la base d’un appel d’offre européen, sur notamment les critères de conformité de produits vis-àvis notamment des ERP, de l’entretien, du suivi technique et formation etc…

Concernant Conqueror Pro et la nouvelle législation fiscale applicable au 1 Janvier 2018, le groupe a décidé d’aller de l’avant et de proposer à tous nos clients une application en ligne avec cette nouvelle réglementation. Le sujet est trop sérieux en terme de conséquence pour prendre des demi-mesures et nous savons, compte tenu des développements importants qu’imposent cette nouvelle législation que peux seront au rdv laissant démunis des propriétaires de centres. Nous sommes à ce jour les seuls capables de nous engager et de proposer une solution idoine. Nous remercions déjà nos nombreux clients
et aussi nouveaux qui l’ont bien compris et qui anticipent dès maintenant le sujet en nous faisant confiance.

Vous parlez de services alors que le groupe conçoit et fabrique des équipements, pouvez-vous préciser les évolutions et vos offres nouvelles ?

Oui, à l’instar de nos sites web : www.qubicaamf.fr et www.qubicaamf.com, vous noterez que le groupe propose toute une batterie de services intégré : conseil clé en main et accompagnement global, formation technique et marketing, support technique professionnalisé avec hot line 7/7, un service garantie performant, une capacité à livrer en 24h etc… Nous avons récemment fait fortement évoluer nos services
montages de projet en intégrant les multiples choix du multi- activité et leur profitabilité et rendement. Nous menons des actions importantes en promouvant l’introduction du loisir et des lieux commerciaux afin de toujours proposer plus de possibilité d’emplacement ou de nouveaux concepts à nos clients. Enfin, nous sommes les seuls à proposer des audit et formations stratégiques de communication et marketing à nos clients sur un format d’accompagnement sur le moyen terme avec monitoring des avancées et progression de chiffre d’affaire.

Notre métier s’est élargi depuis le promoteur de lieux de loisirs, créateur de concepts jusqu’à un savoir-faire d’exploitation et de suivi opérationnel de la vie d’un centre tout en plaçant au coeurs de notre stratégie les meilleurs produits du marché.

Ou en est le développement du Bowling en France et dans vos territoires ? Comment voyez-vous le marché en terme de développement sportif et loisir ?

Le futur est très prometteur pour le groupe, qui je le rappelle reste focalisé à 100% sur notre industrie et développe l’axe du loisir multi activité avec des produits permettant une innovation de rupture. Le loisir est porteur et QubicaAMF est très bien positionné pour tirer profit de cette croissance.

Pour la partie sportive, le groupe a réaffirmé son engagement en soutenant la PBA aux USA et aussi en acquérant CDE software, le plus important logiciel de ligue au monde. Certains marchés sont déjà équipés de Pro Shop, d’autres le seront prochainement.

Au sujet de la France, 2 événements annuels rythmes notre engagement sur le bowling Sportif. Le premier, la Qualification nationale à la 53eme QubicaAMF Bowling World Cup et toutes les phases préparatoires en région, co-organisé avec le Comité Nationale de Bowling et la FFBSQ et dont la finale mondiale se déroulera à l’automne 2017 à Hermosillo au Mexique avec 2 Français qualifiés. Cet événement continue de prendre de l’ampleur et de susciter des intérêts. Néanmoins, faute de pouvoir nous accorder depuis deux ans sur des dates sans autres compétitions, nous pourrions valoriser beaucoup
plus cet évènement tant sur le plan médiatique que monétaire avec des sponsors ! Nous espérons aussi que les 2 finalistes français pourront bénéficier de l’encadrement de haut niveau de la FFBSQ, encadrement regretté et absent l’an dernier et qui avait pesé sur la performance des Français. Néanmoins cette année, l’organisation a touché plus de 21 centres de Bowling QubicaAMF et a permit d’apporter une visibilité particulière sur les régions concernées avec la sollicitation des décideurs et/ou médias régionaux, ceci dans l’intérêt de nos clients-propriétaires de centres. N’hésitez pas à suivre l’actualité sur le Facebook de Qubicaamf France et Pays Francophone ou celui de QubicaAMF Bowling World Cup

Le deuxième rendez-vous est la 8ème QubicaAMF Bowling Promotion Cup, une formule télévisée mettant en avant des joueurs internationaux sous forme de tournois et qui aura aussi lieu à l’automne. Nous avons souhaité cette année muscler le contenu de cet évènement afin de faire bouger les lignes et aprioris sur la pratique du Bowling. Un formule toujours télévisée avec une plus large diffusion, notamment un retour espéré sur les chaines sportives et d’autres formats proposés : un making off: « inside la QubicaAMF Bowling Promotion Cup », une formation « jeune » avec la rencontre de champion, et une série filmée au profit de la FFBSQ pour une formation pédagogique et technique.

Valcke Group a investi il y a quelques années dans la création d’une boutique en ligne, dénommée ‘‘webshop’’. En plus de notre service commercial disponible aux horaires de bureau, le webshop vient compléter notre large palette de services exclusifs.

Promotions, prix en ligne, photos des articles, stocks en temps réel, catalogues pièces détachées, comparatif des boules de bowling… Plus de 60% des clients sont adeptes du webshop. En effet bon nombre de clients témoignent : « Promotions permanentes qui me font réaliser de grandes économies » ; « J’ai minimisé ma fréquence de commande » ; « Informations actualisées en permanence» ; « je contrôle le montant de mes commandes avant de les valider » ; « je peux faire mes commandes 7j/7 et 24h/24 »

Nous allons nous arrêter un instant sur quelques articles pour expliquer concrètement pourquoi Valcke
Group gagne des parts de marché grâce cette innovation.

Le premier avantage est la photo des articles qui permet de visualiser le produit et d’éliminer les erreurs. Vous pouvez visualiser les innovations produits, les nouvelles pièces, les améliorations des pièces. Un bon visuel vaut mieux qu’un long discours ! Les pièces sont classées par partie de la machine. Classement identique aux différents catalogues que reçoivent les techniciens. Une plus grande efficacité dans la recherche de références. Tous les catalogues sont téléchargeables en un clic. Vous disposez en permanence des derniers catalogues. Vous avez un doute sur une référence ? Vérifiez-là ! En un clic, vous trouverez la vue éclatée avec les références correspondantes.

En cliquant sur l’onglet ‘‘proshop’’, puis ‘‘boules’’, vous arrivez sur notre large gamme de boules, Brunswick, DV8 et Radical. Vous trouverez sur le webshop toutes les fiches techniques.
Autre exclusivité, un tableau comparatif de tous nos modèles EN FRANCAIS. Il aiguille votre perceur si
besoin mais surtout orientera vos clients dans leur choix. Ce tableau comme toutes les données du webshop sont actualisées en temps réel. Type de coques, finition de la surface, noyau, RG, type de conditions de jeu…

Nous vous proposons deux modèles pour pouvoir répondre à tous types de demandes. Le modèle ‘‘Velcro’’ et le modèle ‘‘18’’. Ce dernier est bien connu en France puisque qu’il représente l’essentiel des ventes. Chaque modèle est disponible dès la pointure 22 et jusqu’à la pointure 50. Vous pouvez visualiser le style des modèles en ligne. En un clic vous faites votre sélection. Automatiquement, vous allez avoir toutes les tailles à l’écran, il vous suffit de saisir la quantité souhaitée par pointure et le tour est joué ! Le webshop vous informe du montant de votre remise en fonction des quantités commandées.

Les nouvelles garnitures de pinces permettent un meilleur maintien des quilles même en cas de huilage sportif ou de quilles « grasses ». Le fonctionnement est optimisé. La pression des garnitures est mieux répartie et permet une usure plus lente et mieux maîtrisée. Les erreurs sont moins fréquentes, la rentabilité de la piste est plus importante à l’aide de ce nouveau produit.

Essayez-les !